De taller a tienda,
paso a paso.

Pendiente: nombre del titular o razón social, NIF, domicilio, correo de atención y datos registrales si corresponden. El nombre de la marca puede ser distinto del vendedor legal.

Concretar la forma de actividad, el alta fiscal, las actividades declaradas, el encuadramiento en Seguridad Social y la facturación. El volumen pequeño de ventas no permite dar por hecha una exención.

Con estos datos se redactarán el aviso legal, las condiciones de compra, la información de envíos y devoluciones, y el formulario de desistimiento.

• Mostrar características, precio total con impuestos, gastos de envío, medios de pago y plazos antes de confirmar la compra.
• Regla general: 14 días para desistir desde la recepción del producto. Informar del procedimiento y de quién asume el coste de devolución.
• La excepción para artículos hechos según especificaciones del cliente o claramente personalizados se revisará caso por caso. Ser artesanal, una pieza única o fabricar después del pedido no justifica por sí solo excluir las devoluciones.
• España: garantía legal de tres años para bienes nuevos. Se comprobarán las normas obligatorias aplicables a cada destino de venta; no se extenderá automáticamente esta regla a todos los países.

También hay que definir cómo atender productos defectuosos, daños de transporte, retrasos y reclamaciones. La personalización no elimina los derechos por falta de conformidad.

Documentar qué datos se recogen, con qué finalidad y base legal, durante cuánto tiempo y cómo se ejercen los derechos. Identificar alojamiento, pagos, correo, facturación y transportistas, junto con sus contratos y posibles transferencias de datos.

La privacidad se adaptará a los servicios elegidos. Una newsletter necesitará su propia configuración de consentimiento cuando corresponda.

Chat de la tienda: las conversaciones privadas son accesibles únicamente para su cliente y las cuentas propietarias. La sala común es visible para todas las cuentas confirmadas. Los nombres elegidos para el chat se muestran junto a los mensajes; los correos de las cuentas no se comparten con otros clientes.

Retirar un mensaje mediante la moderación elimina su contenido almacenado y deja la referencia de la retirada; el chat no ofrece recuperación del texto. Para la apertura comercial se definirán los plazos de conservación, la atención de solicitudes y la información de privacidad del chat. La sala común no debe usarse para compartir datos personales de pedidos o pagos.

Si se añaden cookies u otras tecnologías optativas que requieran consentimiento, deberán permanecer bloqueadas hasta obtenerlo. Aceptar y rechazar deben ofrecerse al mismo tiempo y con visibilidad equivalente, con una forma sencilla de cambiar la decisión.

GPSR: preparar para cada producto su identificación o referencia, foto, fabricante y contacto postal y electrónico, materiales, instrucciones y advertencias. Cuando corresponda, identificar al operador responsable en la UE. La evaluación de seguridad y la trazabilidad se documentarán antes de vender.

Bisutería: solicitar a los proveedores documentación sobre las restricciones REACH de níquel, plomo y cadmio, también para cierres, cadenas y otros componentes. Las afirmaciones como «hipoalergénico» necesitan respaldo.

Figuras 3D: conservar la licencia comercial de los modelos y comprobar los derechos sobre personajes y marcas. Revisar si por su uso y presentación una figura es un juguete; en ese caso requiere la evaluación, documentación y marcado aplicables. El marcado CE no se añade de forma general a todas las figuras.

Resinas, adhesivos y otros químicos: comprobar clasificación, etiqueta, ficha de seguridad e información de peligros visible en la oferta cuando proceda, además de las condiciones de envío del transportista.

IVA: revisar con la gestoría la tributación en origen o destino y la posible ventanilla única OSS. El límite conjunto de 10.000 € sin IVA para determinadas ventas intracomunitarias B2C y servicios tiene requisitos: cuenta el año anterior y el actual, y no es una exención de impuestos.

La excepción exige establecimiento en un único Estado miembro y no se aplica si las ventas salen, total o parcialmente, desde otro Estado miembro. Puede optarse por destino antes de superarla. No se fijará un IVA único para toda la UE sin esta revisión.

Destinos: elegir qué países se activarán y preparar idiomas, tarifas, plazos y atención al cliente adecuados. Las obligaciones sobre envases y responsabilidad ampliada del productor se verificarán en cada país de venta.

Pagos pendientes: elegir y verificar la cuenta comercial, la cuenta bancaria y la solución de cobro. Stripe y PayPal ofrecen tarjetas y carteras digitales, con disponibilidad sujeta al negocio y la integración. Las credenciales se configurarán mediante un mecanismo seguro.

Envíos pendientes: definir origen, países y zonas, peso y medidas con embalaje, tarifas, preparación, transporte, seguimiento y dirección de devolución. Separar los plazos de fabricación de los de entrega.

Antes de abrir se comprobarán pago, confirmación, existencias, cancelación, reembolso y seguimiento con una compra de prueba. El prototipo actual no cobra ni transmite pedidos.